Ben jij op zoek naar een baan als Customer Service Officer? Woon je in Zuid/West-Nederland en beheers je de Franse taal? Lees dan snel verder!

Wie zijn we?

Ons hoofdkantoor is gevestigd in het Zuid-Westen van Nederland. In Nederland zijn we een snelgroeiende wereldleider op het gebied van elektrisch gereedschap, accessoires, handgereedschap, elektrische apparatuur voor buitengebruik en vloeronderhoud en reiniging voor doe-het-zelvers, professionele en industriële gebruikers in de woningverbeterings-, reparatie-, onderhouds-, bouw- en infrastructuursector.

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer ter ondersteuning van de afdeling Customer Service. Je komt te werken in een team van zeven personen en rapporteert aan de Customer Service Manager. De afdeling bestaat uit een Customer Service Manager, en zes Customer Service Officers, waarbij een verdeling is gemaakt tussen de professionele- en consumer markt.

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van de afdeling. Je zult je voornamelijk bezig houden met de uitvoerende taken, beantwoorden van telefoontjes, adviseren van klanten en verwerken van orders, etc. Uiteraard krijg je een gedegen inwerkperiode. Je zult gaan werken voor de Belgische markt waarbij beheersing van de Franse taal van groot belang is.

Jouw taken

Belangrijke taken in je functie zijn (meerdere taken zijn niet uitgesloten):

• Afhandelen van inkomende telefoontjes met vragen van klanten. Dit kan gaan om afgeven van prijzen, adviseren van klanten over producten, productregistratie, afhandelen van klachten, etc.;
• Administratieve support Customer Service team;
• Bijhouden mailbox;
• Het voorbewerken van schriftelijk ontvangen orders en het begeleiden van deze orders;
• Verwerken van orders;
• Afhandelen van vragen omtrent back orders, deliveries, en/of andere dagelijkse info;
• Klanten informeren m.b.t. proces over levertijden en toezien op het nakomen van toegezegde levertijden;
• Commerciële en technische ondersteuning buitendienst.

Wat bied jij ons?

• Je bent klantvriendelijk, sales gericht en je hebt bij voorkeur een technisch-commerciële achtergrond.
• Je hebt affiniteit met bouw en gereedschappen.
• Je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken.
• Je bent goed in het organiseren en plannen van je eigen werkzaamheden en weet wat je moet doen om je doel te behalen.
• Je werkgebied is de volledige Benelux, maar je standplaats is in Nederland. Daarnaast hebben we kantoren in België, Duitsland en Engeland Daar zul je worden verwacht in verband met trainingen en events. Je bent dus willend om te reizen binnen Europa.

Daarnaast beschik je over:

• Beheersing van de Nederlandse en Franse taal;
• Een commercieel/marketing MBO diploma of gelijkwaardig;
• Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur binnen onze branche, maar in ieder geval in een commerciële omgeving;
• Ervaring met algemene taken die bij een commerciële binnendienst horen;
• Kennis en ervaring binnen onze sector of aantoonbare affiniteit met elektrisch gereedschap is een pré;
• Vaardigheden met betrekking tot het gehele office pakket, nummers/finance en computer literate, powerpoint en excel met name;
• Ervaring met SAP is een pré;
• Flexibiliteit als het gaat om het helpen van collega’s wanneer daar om gevraagd wordt en werktijden (geen 9 tot 5 mentaliteit), werken buiten de functieomschrijving.

Wat bieden wij jou?

Om je een succesvolle start te bieden, volg je verschillende producttrainingen en loop je mee met collega’s gedurende de eerste periode. We zetten vol in op onze mensen: met trainingen en cursussen, maar ook met teambuilding. Jaarlijkse personeels- en teamevents en salesmeetings met overnachtingen combineren we met originele activiteiten, zoals raften en schermen.

Daarnaast bieden wij je

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris en mooie bonusregeling;
• 25 vakantiedagen en 6,5 adv-dagen;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Faciliteiten voor een thuiswerkplek.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd of heb je vragen? Neem dan contact met ons op!